戴尔笔记本三个月修两次，修不好也不给换货

投诉编号：CR202302111536320230294

投诉时间：2023-02-11 15:36

投诉对象：戴尔

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年12月24日在戴尔官网购买了一台笔记本，2023年1月6日发现触摸板不灵、无法完全关机等问题，遂要求退货，戴尔客服说退货有3个月等待期，因此协商维修。1月16日戴尔维修人员上门更换触摸板，但是无法关机问题仍未能解决。2月8日再次报修关机问题，并再次要求退机，但被客服以超过退换时间为由拒绝，说只能维修，我想着修好能用也可以，于是约了2月9日上门检查维修。2月9日检修发现主板电涌损坏，更换主板后终于可以正常关机，但当晚又发现电脑usb插口有问题。买来一个多月就出现这么多问题，期间还更换了主板、触摸板等多个部件，实在是无法接受，于是再次联系客服明确要求退换，不再接受维修。但戴尔以退换时间限制、需要审核等为由，拒绝为我更换新机。我认为我首次提出退换要求时还处于退换时间限制之内，且明确告知了戴尔修不好就要退换，对方当时也并未提出异议，现在用这种理由拒绝退换已经涉嫌违反“三包”法，望及时解决。

投诉处理：