摩天轮票务网站在购买票后2小时内，对于处于“待主办开票”状态的订单不给与退票

投诉编号：CR202111191459190217559

投诉时间：2021-11-19 14:59

投诉对象：摩天轮

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2021年11月19日，本人通过摩天轮票务（上海锐赏文化传播有限公司）的微信小程序购买了 跳飞船节门票两张，价格共计1024元，本人全额付款。 对方在付款15分钟之后接单，接单之后票务的状态变为“待主办开票”状态，但是网络上已经确认主办方已经于11月19日12点开票，所以这个状态应该是虚假的状态。 网络上已经有很多摩天轮票务利用这个状态拖延时间，导致顾客损失时间和金钱的案例。 因此2021年11月19日上午2时，就这个问题我通过微信联系了摩天轮票务的客服人员，他用“确定有票”进行拖延时间，并无法解释清楚他所谓的二级经销商为什么不能及时得到票的理由。 由于想缩小损失，我提出既然主办未开票，能否全额退票。客服拒绝并提出高额手续费（20%），我不能认可。原因如下：主办既然没有开票，而且这次的音乐节是纸质票而且没有寄出，你平台并不存在任何损失，因此不收取手续费退票应该是合情合理的。 因此，我的投诉诉求是，给予全额退票，以减少我们的损失。

投诉处理：