天猫商城出售次品还不给退货

投诉编号：TS20210719214007091790

投诉时间：2021-07-19 21:40

投诉对象：天猫

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2021年6月18日，本人通过天猫平台购买一套书桌，共计2个，缴纳2210元钱，对方并未出具发票。 2.2021年6月29日，书桌到货，由店家安排安装师傅到家拆开包装进行安装，拆开包装安装后发现桌边变形，桌面有人为划伤的痕迹，桌面背面也未刷漆易吸水腐蚀，木材也没有进行烘干处理极易损坏。 3.当日6月29日晚间，我将桌面损伤照片发给卖家，并告诉卖家，由于天晚，看看第二天有什么问题再与卖家联系。 4.卖家之后几天说给我处理，但当维修师傅上门后我发现是将破损处铲平打磨又充填的破坏性方式后，我拒绝，并以商品有质量问题申请退货，被商家拒绝。 5.理由：其一，卖家宣称自家产品为新西兰老松木坚韧耐腐蚀，但实木家具最起码的烘干都没做，容易变形，另一面也不刷漆，木材容易吸水腐蚀；其二，店家声称7天无理由退货，但商品发生质量问题（桌角是瘪的，桌面是被划伤的而包装却是完好的）却想通过打磨、铲除、充填等方式将维修过的二手家具以新家具方式卖给我，在遭到我拒绝后不同意我退货退款；其三，卖家虚假宣传，新西兰松木本身就不耐腐蚀，卖家木材产地真假不但难辨，在宣传上缺乏常识，家具加工上又欠缺规范的流程，以次充好，糊弄消费者。 6.诉求：其一，卖家需将其宣称的东西材料准备齐全证明自己说法正确；其二，若卖家存在虚假宣传或有质量问题需郑重向我道歉；3、退货退款；4、按照天猫赔偿机制对我赔偿。

投诉处理：