投诉同程旅游员工辱骂消费者，欺诈

投诉编号：CR201804221723560109253

投诉时间：2018-04-22 17:23

投诉对象：同程网

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

4.20日在同程网络预订安吉国际假日酒店，在16.11APP显示还没有确认，致电同程旅游要求取消，同程旅游员工说15.55已经确认，不给取消，提供订单未确认截图，我多次要求提供对方邮箱给对方发生未确认截图，对方不从，发生口角，受到2个员工辱骂，还被直接挂电话，，已经保存通话记录，未确认记录，同程旅游涉嫌欺诈消费，未确认订单强制确认，需要同程旅游承担以下赔偿，原单退款286.64，欺诈需要进行10倍赔付，客服辱骂客户工号：52288,52289,61399，第二个接电话的客服直接辱骂之后挂电话态度尤其恶劣没有工号，电话费100元，总计赔款2966元整，在酒店孙文华经理答应退款的要求下都不予退款，实在欺诈很严重，希望相关部门及时处理

投诉处理：