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乐信分期乐造假!无拆封原装苹果手机实为返修机

投诉编号:CR202303222111140230799

投诉时间:2023-03-22 21:11

投诉对象:分期乐

投诉诉求:换货

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

2023年1月28日在分期乐平台上购买手机商家说屏幕无拆封原装机,现在发现屏幕拆开过,商家还不承认

投诉处理:

投诉通平台审核通过 2023-03-23 13:07
商家处理中 2023-03-23 13:25

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2023-03-23 14:03

商家:您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理!

消费者补充2023-03-23 14:08

消费者:商家承认拆开过,要的没有拆开过的,而且买的时候颜色也发错了

消费者补充2023-03-25 14:48

消费者:赶紧处理呀

商家回复2023-03-25 17:11

商家:经核实,用户于2023年1月28日通过分期乐平台购买的二手99新苹果手机,于2023年1月31日签收,用户2023年3月22日以“屏幕凸起”为由质疑商家换过手机屏幕,由于用户没有提供品牌售后检测单,且商品详情页面并未展示手机屏幕没有拆过,因此在无法确认手机故障是否属实的情况下, 经再次沟通,2023月3月24日已联系用户建议申请售后服务,跟商家沟通手机的具体情况,以商家的处理结果为准。用户认可,无其他问题。

消费者补充2023-03-25 19:51

消费者:没有认可商家的处理结果,跟商家聊天,商家一直在回避问题,是去苹果专营店专业人员说屏幕拆开过,之后商家聊天,商家才承认拆开过

消费者补充2023-03-25 19:54

消费者:如果得不到满意的结果就直接打投诉电话,走相应的程序,商家的聊天记录已经保存,并且专业人员鉴定的视频也有

双方取得一致,投诉关闭!

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