投诉 Dell Alienware 售后不落实到位，售后推脱责任，造成我现在无法使用购买的商品

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投诉 Dell Alienware 售后不落实到位，售后推脱责任，造成我现在无法使用购买的商品

投诉编号：TS20220713164017098292

投诉时间：2022-07-13 16:40

投诉对象：戴尔

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年1月26日，本人通过腾讯微信APP（外星人官方商城）购买了一台 Alienware M15 R6 笔记本电脑，全款缴纳14699元，对方开具了发票。 2022年1月17日，使用该电脑时蓝屏死机并且不能运行穿越火线等所有游戏， 2022年1月18日至7月初，我联系了经销商（售后客服人员），承诺给我更换配件， 2022年7月7日，更换了主板、散热风扇，SSD等配件后，电脑依旧死机不能运行，重启后不能进入系统，我的诉求是经销商退款加赔偿或者换货加赔偿

投诉处理：

投诉通平台审核通过

商家处理中

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

消费者补充2022-07-20 16:58

消费者：电脑散热孔没有风，就是无法散热，和商品详情页面的散热性能强劲不符，涉及虚假宣传，请按照《消费者权益保护法》假一赔三处理

商家回复2022-07-29 11:06

商家：已联系客户解释说明。

消费者补充2022-07-29 11:08

消费者：散热问题导致CPU降频，商家推卸责任

消费者补充2022-07-30 22:05

消费者：如果商家要求我承认他们的产品没有问题，那就先承认他们的品牌是高价低端产品

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