支付宝擅自开通互助保，违规扣款长达2年多

投诉编号：CR202212291357250229869

投诉时间：2022-12-29 13:57

投诉对象：支付宝

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

支付宝在本人不知情的情况下为本人开通互助保服务，开通扣款之前也没有通过电话或者短信确认。该服务每个月都扣两笔费用，我发现时已经持续了两年多。与支付宝客服人员沟通，客服人员解释这个互助保是所谓的保险，我本人根本不知晓保险条款和规则，更没有签署过保险合同，支付宝凭什么可以连续给我扣费？？而且我这是翻看账单才发现，问了身边好多同事，也有类似的问题，扣款不知何时开始，持续到现在。这种行为相当恶劣，客户不知晓的扣款与偷窃有何区别。支付宝客服人员就会道歉，从来不给解决问题。 本人要求：1、支付宝退还违规扣款所得；2、要求提供本人同意扣款的签字合同。

投诉处理：