关于本人在天猫平台魅力惠店铺购买商品后的售后问题

投诉编号：CR202207072019200224658

投诉时间：2022-07-07 20:19

投诉对象：魅力惠

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2022年5月20日，本人通过天猫平台魅力惠官方店购买了一条菲拉格慕皮带，产品型号679110，价格共计1554.63元，对方暂未出具发票。 2、2022年5月23日本人签收货物，使用27天后2022年6月21日正常使用的情况下产品出现了皮带扣LOGO掉落的问题。 3、2022年6月22日，我联系了经销商的平台客服人员，商家在了解到情况并让我提供商品图片后，让我在平台上发起维修申请，同日被驳回。理由是商家维修部无法配到相应配件，补贴我50元维修费让我自己去找地方维修，我不能接受。后投诉到天猫客服，天猫客服与商家协商，2022年7月4日与我沟通说商家反馈过了1个月保修期，我告知天猫客服5月23日签收，6月22日联系商家告知问题并未过1个月保修期后，天猫客服表示继续与商家协商，后7月7日再次联系到我，说商家配不到配件，他们只能进行协商，并不能进行有效监管，故本人于贵平台进行投诉，望消费者自身合法权益能够得到保护。 4、原因如下：1.本人找不到线下对应的维修地。2.奢侈品皮带绝大部分价值都在皮带扣上，本人搜索过天猫平台其他商家单个皮带扣的价值都在1000元以上。补偿50元远远不够更换皮带扣的费用。 5、我的投诉诉求是：1.商家为我维修皮带扣。2.如商家配不到皮带扣，为我更换皮带。

投诉处理：