美团外卖发现苍蝇，商家及平台逃避责任不管不顾

投诉编号：TS20231014110844101568

投诉时间：2023-10-14 11:08

投诉对象：美团网（大众点评）

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

9月24号早晨在美团上买早餐，订单号1000 7362 0341 5099 685，食用过程中发现餐品里有蚊蝇尸体，不看备注等问题。立即联系美团商家，美团商家承认蚊蝇是他家餐品里的，找借口说是因为气温原因出现以上卫生问题与消费者胡搅蛮缠，在未征求消费者意见的前提下单方面强行取消订单部分退款三元，然后已读不回逃避沟通。消费者立即联系美团客服投诉以上食品卫生安全问题、不看备注强行取消订单、胡搅蛮缠、逃避沟通等问题，美团客服承诺24小时之内回电处理，但是美团客服工号157110893不仅无视催促拒绝兑现24小时内处理的承诺，强行将工单拖延至28小时之后，157110893在预约时间之外突然外呼消费者，因为不在预约时间内，消费者没接到电话也很正常，但是157110893不仅不换时间段再联系而且据此立即将工单办结不处理了。消费者发现后联系美团要求投诉157110893以上行为，美团客服承诺再次开启工单并且再次联系会针对餐品、客服、商家三方面问题给消费者妥善处理，并且记录消费者下午四点之前不方便接电话的要求。但是客服工号100293516回电时只说食品卫生问题已经记录了但是没打算对食品卫生安全问题做任何解释或处理，对于客服不按承诺时间联系、订单没处理就办结工单、商家强行按自己意愿处理、逃避沟通等问题一字不提，第二次更是在明知消费者明确要求下午四点之后联系四点之前不方便接电话的前提下恶意在上午9：10打电话骚扰消费者，将消费者要求投诉食品安全问题的诉求篡改为退单，明确拒绝对食品卫生安全问题以及客服态度问题商家逃避问题做任何实质性处理。 消费者通过其它方式再次投诉以上问题后，美团客服工号100448再次在明知消费者下午四点之前不方便接电话的前提下在下午四点之前连续拨打消费者电话五六次以上恶意骚扰消费者，强行将客服工号100293516编造出来的退单诉求作为消费者的诉求，对于消费者投诉的客服问题和商家问题仍然坚决不提更不做任何处理。

投诉处理：