58到家育儿嫂仅1天就不来了，却要扣我2654元天价服务费

投诉编号：CR202303211419230230781

投诉时间：2023-03-21 14:19

投诉对象：58到家

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人通过“58到家app”于2023年1月13号购买育儿嫂家政服务，签订一年服务合同并付款11978元（服务费5978+育儿嫂首月工资6000）。 服务期限：2023年1月14日至2024年1月13日。 育儿嫂14日上门一天就以个人原因不再上门服务，之后58到家再未提供育儿嫂上门服务。2月6号我提出退款，对方同意但拒绝告知退款金额并一直拖延，直到3月20日，我向“58到家app”打投诉电话，才退款，退款金额9101.61。扣掉我2876.39元。提供家政服务，服务人员上门1天就不来了，出于善意、理解，我未追究对方违约责任。没想到居然会被扣天价服务费。跟对方沟通，对方称“只能退这么多”“合同上写着呢”。我完全有理由怀疑58到家，利用合同格式条款，通过不诚心提供人员服务的方式，骗取退款费用。我希望商家本着诚实善良原则，退回我除已支付给育儿嫂的222.22元工资外的，2654.17元。

投诉处理：