中国银行强行获取个人信息，拒绝给没有工作或没有房子的人开储蓄卡，服务态度恶劣侮辱客户

投诉编号：TS20230422121501100653

投诉时间：2023-04-22 12:15

投诉对象：中国银行

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

中国银行拒绝没有工作或者没有房子的人办普通储蓄卡，工号10106态度非常恶劣，遇到问题的解决方式是大吼大叫，工号10224的大堂经理说话出尔反尔骗人，前后不一致。 中国银行名字很响亮，是我最早认识的银行名称，但从未在中国银行办理过业务，因只有一张储蓄卡，于是打算体验一下中国银行的服务，今天中午吃完饭没事搜了一下附近的中国银行发现百子亭支行很近就决定去了，去营业厅之前打电话咨询办卡事宜，工号10224的大堂经理满口答应一定能办，也没说需要任何证明或者前提条件，等到真的去了之后不仅进门第一句话就是非常不友好的要求必须出示身份证原件，紧接着要求必须提供在附近工作的证据和在附近居住的证据，而且必须详尽得向他交代在附近的工作单位全称和具体地址和附近居住地址等个人信息，否则只能办理限额在三千或五千内的卡，而且必须通过前台才能办理，到了真的认可她的说法并且按她的要求取号并填单子去通过前台办带有限额的卡时，又反悔拒绝兑现刚才承诺的前台可办。 如果是有什么正当理由且以正确的服务态度以礼貌规范得方式拒绝，我固然可以理解，但工号10224的大堂经理和她工号10106的男同事在不给予任何解释不告知任何原因的前提下向我提供的是像审讯犯人一样的服务，客户稍有疑问则马上试图通过大吼大叫和抠客户说话字眼挑客户毛病的方式逼迫客户放弃询问，见客户没有被他以上行为吓到则通过让客户必须在无条件服从他和放弃办理业务中二选一的方式进一步挖苦客户，甚至出言侮辱。 无奈之下被迫离开该网点，同时拨打中国银行95566全国客服电话投诉，但中国银行却让被投诉者自己处理自己被投诉的工单，结果可想而知，工号10224打电话过来不按规范主动报工号，把自己和自己同事的错误说成是理所应当，在我向他询问工号时拒绝告知，多次询问情况下才勉强告知，毫无规范和礼貌，起初说没有工作没有住房或者不透露这些信息的人可以办储蓄卡只是额度不能太高而已，当我询问为什么当时拒绝办理时，她立即改口说没有工作没有住房或者不透露这些个人信息的人绝不能办理任何业务，当我指出她和她的同事服务上的不足时，她不但拒绝道歉，而且针锋相对得对我每一句话进行反驳，当我明确告知得不到正确处理会进一步扩大化维权，因此可能给银行带来不利影响时，她非但拒绝反思拒绝改进反而更加振振有词得与我争吵丝毫不顾企业形象任由矛盾激化。

投诉处理：