投诉华为拒绝三包

投诉编号：CR202412012007340242484

投诉时间：2024-12-01 20:07

投诉对象：华为技术有限公司

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

华为手机购买后七天内发现使用缓慢！24年7月2日出现严重病毒霸屏无法进入系统，7月7日送修到门店，门店拒绝退货退款！已经多次反馈，华为几个月来电欺诈换货后才能退货！7月17日自称陆长海13599192067来电确认现场退货后华为门店支付货款，并在隔天马上反悔！而工商局所长郭庆标当天来电确认要换货后才能退！24年9月26日陆长海再次来电确认换货才能退给苏宁易购！24年11月20日华为客服12460来电又确认必须换货后才能退货！此后客服12470和12477多次来电表示华为检测后的手机不能直接退货给华为，他们依然坚持必须换货！拒绝售后三包！

投诉处理：