北京永特三六五商务有限公司售出有质量问题的笔记本电脑，拒绝沟通，拒绝换货！

投诉编号：CR202207151531350224801

投诉时间：2022-07-15 15:31

投诉对象：掌上生活

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我于2022年6月16日在掌上生活下单购买一台华硕笔记本电脑，金额为6659元，后于2022年6月21日（星期二）收到货，但由于电脑是买给弟弟的，想给他一个惊喜，所以等到了他6月24日晚11点（星期五）放学回家才拆开（有视频记录），之后也没怎么使用，在7月9日（星期六晚）弟弟发现电脑扬声器有问题，让我咨询下客服，但当时客服已经下班了，只能隔天早上问，但隔天早上发现客服周日不上班，只能周一再问了，星期一早上联系上客服了，客服敷衍了事，二话不问，直接让去线下的服务中心检测，线下的服务中心最近那家也要30公里，平时都要上班，哪有时间过去，我看了下商品的详情是有上门服务的，客服也没提，只是反复让我去线下售后，我的诉求就是希望商家给换货，24号拆开的，期间仅使用几次，软件也就下载网易云音乐、微信、9号发现问题，短短15天，就有问题了，这就是产品本身质量问题。还一直让我去线下服务中心检测，我可以去检测，但是检测出来就是产品质量有问题是不是给换货?商家一直回避回答这个问题。这么短时间内就出现问题，这么贵的东西，我是无法接受维修的方法处理。

投诉处理：