摩天轮票务强行改实体票订单为现场取票

投诉编号：CR202207260911100224995

投诉时间：2022-07-26 09:11

投诉对象：摩天轮

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人7月24日21时在摩天轮票务下单Z视代演唱会门票两张，票款1312元服务费66元，直到现在一直显示待配票，25日下午收到短信声称”运维配送时效无法在演出前送达，为保障您的正常观演及体验，平台将安排工作人员前往现场提供取票服务。故短信通知您此订单为您改为现场取票，演出前一天24点前为您发送取票详细短信”。距离演出还有6天下单，无法送达，并且前一天24点才知道票的具体信息，这种行径与投机倒把倒买倒卖的有什么区别，强行改为现场取票，没有征求买家同意。 我的诉求是：要求立刻配送门票或立即全额退款，由于演唱会周六开启，本人到现在仍未收到合理答复，请尽快解决。

投诉处理：