淘宝bose品牌直营店奇界科技出售有质量问题的耳机

投诉编号：CR202406071410080242037

投诉时间：2024-06-07 14:10

投诉对象：淘宝

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2024年5月27日，本人通过淘宝平台百亿补贴频道购买了Bose QC45消噪耳机（月石蓝），共计1个，产品型号是：BoseQC消噪耳机，2024年5月27日缴纳了全款1444.14元，对方没有出具发票。 2、2024年5月27日至6月1日，在使用该产品的过程中，产品宣称的降噪效果并未达到预期，并且，产品陆续出现了漏音、断连、电流声等问题。 3、2024年6月1日11：40，我在淘宝平台以“商品假冒伪劣”为由申请退款，商家拒绝退款，告知“产品经过授权，不存在假冒伪劣情况”；2024年6月1日18：10我提出以“功能未达到标准效果”为由申请退款，商家仍然拒绝；2024年6月4日，我上传了漏音视频并以“性能故障”为由申请退款，商家以“商品没问题，买家举证无效”为由再次拒绝退款；6月5日，我再次以“功能未达到标准效果”为由申请退款，商家再次拒绝退款。商家屡次以各种措辞推诿责任，并拒绝退款，我不能接受。 4、原因如下：我在使用过程中发现的漏音、断连、电流声等问题属于商品质量问题，并且在商家承诺的7天内商品质量问题退款保障时效范围内，我无法接受商家的拒绝理由。 5、我的诉求是：商品退货，并且给我全额退款。

投诉处理：