投诉详情：
2022年12月19号，本人通过搜款网（Y衣 Fashion Girl）和（繁花巷）两家店铺购买了1004货号和60901货号。共计2件，共计金额（不含快递费）为209，订单编号为：810023420988676364。年前我申请退货把两件衣服按照搜款网提供的退货地址快递回去快递单号是：78645966929565中通快递，结果搜款网收到货后说我的订单退款失败，然后我衣服退回给他们，现在钱也没收到。搜款网本身是提供一件代发服务，而且页面上明确有支持退货退现标志，消费者不满意退货，搜款网是要给我们退货的，法律明确规定消费者有7天无理由退货的权利，我是投诉诉求就是要求档口跟搜款网给我处理退货退款
投诉处理：
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家：尊敬的李女士您好，关于您反馈订单售后问题已联系您姚琛 15267142366协商处理。目前核实情况如下：12月26号您申请退货寄回平台 28号平台收到包裹拆包验货29号拿货到批发市场档口为您处理售后，处理结果为退货失败档口老板拒绝退货，后续您一直无联系平台处理售后或申请寄回。直至3月10号才联系平台处理当时已告知商品在2月28号进行报废（平台规则：https://www1.vvic.com/refund_sendback.html） ，平台有发出公告告知以及短信形式告知您（公告：https://www.vvic.com/gz/notice/article.html?id=627）。并有跟您沟通过说明平台是代发平台帮忙跑腿拿货，并非电商平台 服务规则明确说明： 未下架、非特价或过季商品，且不影响二次销售，可申请退现。搜款网不对退现结果负责，请尽量提前向档口确认，特别是下列情况: 1、快递寄回档口; 2、特殊时间 (如春节前、双十一) ; 3、出售太久 (超过15天) ; 4、件数太多 (超过10件)。李女士您这边属于是淘宝店主平台也有商家联系方式提供给您，作为商家与商家之间的交易平台无法为您承担全部交易风险需要您与档口协商沟通。目前商品已报废有跟您协商联系过方案平台特殊心意垫付一次退款一件商品98元，但后续不在特殊处理。建议您考虑后觉得合适可联系平台在线客服给您心意补偿！
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