海尔冰箱质量问题，霸王条款拒不退货

投诉编号：CR202403071057000240817

投诉时间：2024-03-07 10:57

投诉对象：京东商城

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2024.2月17日通过京东平台下单一台卧式海尔冰箱，于20日下午收到商品后，按照送货人员提示通电试机。 我方发现空冰柜无开合顶盖的情况下，冰箱每隔十几分钟频繁启动工作，且冰箱空置的情况下，冰箱内部四壁及顶盖都结霜。我方怀疑冰柜有制冷和密封等质量问题，遂通过京东售后平台发起退货退款。 随后海尔先后3次安排线下售后维保人员上门检查，检测结果显示制冷无问题，无透气。箱体上沿不平，认定无质量问题我方不满足退换货标准遂不予退货。 我方不认可鉴定结果，所以自行验证冰柜密封性，通过以下3个实验。 实验一：打开手电筒放入冰柜，关闭柜盖，关灯后，可见冰柜后侧约40-50厘米的区域内可见明显亮光，亮光最高处高约2-3毫米。 实验二：将一宽纸条压在冰箱后侧沿，可横向自由无障碍移动纸条。 实验三：冰柜通电制冷的情况下，打开顶盖后再关闭顶盖，隔一小会再次打开顶盖，发现二次打开顶盖时无任何阻力，顶盖对箱体无任何吸力，表明箱体内外压力相同，再次证明顶盖密封性差，引发频繁启动制冷。 综上，足矣证明冰柜柜门明显密封性差，无奈售后人员没有秉承公正的态度出具鉴定结果，包庇商家，导致我方迟迟无法退掉有质量问题的商品。 现我方诉求是 一、退货退全款，商家承担一切涉及到的费用。 二、并要求海尔售后检修人员登门道歉。

投诉处理：