商家不按承诺退还订金

投诉编号：TS20220722180750098388

投诉时间：2022-07-22 18:07

投诉对象：金富来家具店

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2021年7月31日，于家芭莎家博会金富来家具展台购买该商品，支付订金3000元（总价11000元）。现场商家答应不合适可退款（销售人员微信聊天记录也做出相应承诺），支付尾款8000元后再进行排产，售货单暂定交货日期为2022年7月。 2.2022年6月25日南丰家博会，现场找商家协商因不合适退款事宜，商家以家博会忙碌及需要找领导请示为由推诿，承诺6月27日予以回复（注：2021年7月至今从未要求排产，也未支付尾款）。 3.2022年6月27日，再次找销售人员协商，对方以商品已排产，在仓库待发货为由拒绝退款（与此前陈述明显有偏差，且不符合市场规则）。 4.原因如下：1.商家购买时承诺不合适可退款，但始终拒绝履行，2.找商家协商时不讲诚信 5.我的诉求：要求商家按购买时承诺，退还订金

投诉处理：