去哪儿网预订民宿未入住不给予退款
投诉编号：TS20200122112432076441
投诉时间：2020-01-22 11:24
投诉对象：去哪
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2020年1月19日，通过去哪儿网购买了成都哥今民宿487元单件，入住日期为2020年1月26日。因武汉冠状病毒厉害，于2020年1月21日晚取消，才注意到取消不能退房费，这种规定合理吗？与店家联系让联系去哪儿网，晚上到第二天白天一直打电话，怎么都没有人工接听，也无法联系到人。因并不是我人为的原因而取消，且也是提前退房，现四川已确诊2例肺炎，谁都不敢去冒险。请退我的房费。订单号:981807138917。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2020-02-07 15:36
商家处理中
2020-02-07 15:55
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2020-02-12 14:26
商家：亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
商家回复2020-02-13 19:21
商家：联系客人，核实疫情保障政策并提供凭证核实属实符合全退，补偿金额539元，黄丽霞 352065848@qq.com告知到账周期，客人知晓客人认可
双方取得一致，投诉关闭！
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