维达卫生纸质量不合格商家拒不承认退货

投诉编号：TS20180124143900031033

投诉时间：2018-01-24 14:39

投诉对象：维达

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

双十二期间通过淘宝天猫维达官方旗舰店购买了两箱维达卷纸立体美有芯纸巾4层128g*27卷，收到后打开第一卷便发现有黄色印记，要求退货，商家以不影响使用为由拒绝承认是质量问题不予退货，并三番两次更换售后服务人员进行对话，基本都是说不是质量问题.但试问什么叫卫生纸？这种不卫生能叫不影响使用吗？事件搁置到2018年1月底仍为解决.再次联系，客服让我检查其他卷纸，结果又发现一卷明显黑色印记的卷纸，客服说转给售后专员解决.结果售后专员让将两卷纸送回工厂看是否是质量问题，如果是质量问题则给予更换，那么明显的污渍却不承认是质量问题并不予退换.我并不是第一次购买维达产品，我很信任，但是出现问题没想到给解决，反而告诉只赔付一卷的价钱.说一卷纸有问题不代表一箱纸都有问题，请问在同一箱子里发现的，让我怎么再有信心用下去呢？这个卷纸当时说是新款，客服也这么回复的，但是现在已经没有链接了.实在觉得有问题

投诉处理：