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抖音平台售卖三无产品,平台包庇纵容商家售假

投诉编号:TS20231129162246101851

投诉时间:2023-11-29 16:22

投诉对象:北京巨量引擎网络技术有限公司

投诉诉求:赔偿

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

今年11月23日,我在抖音电商平台上订购了四个欧普照明灯,收到快递之后,发现不是欧普照明灯,我就联系商家,商家用发错货来推脱责任。于是我就把问题反馈到抖音平台客服人员那里,他们的专员给我的头一句话说是从订单上看不出是欧普照明灯。我说我在购买之前就和商家联系过了,问他们那个灯是不是正品欧普照明灯?他们说是。我又说,如果我的订单不是欧普照明灯,那商家为什么能说是发错货了?于是专员哑口无言。我说问题现在很清楚,我的订单是欧普照明灯,他们给的是冒牌货,他们还在广告上面承诺假一赔四,那就按照商家的承诺去办就行了,共计119.97+119.97×4=599.85元。我也不提过高的诉求。随后我多次联系抖音客服,他们的专员一直躲避不给处理。为此我只好投诉他们,让他们退还货款以及四倍的赔偿,也是对不良商家的处罚。

投诉处理:

投诉通平台审核通过 2023-11-30 16:18
商家处理中 2023-11-30 16:41

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2023-12-07 14:36

商家:您好,经核实,平台已致电联系您告知处理方案,您表示认可,后续平台会继续跟进处理,感谢您的反馈与理解。

双方取得一致,投诉关闭!

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