方正宽带停止业务不通知，胡乱扣除各种费用拒不退费

投诉编号：CR202302190243520230362

投诉时间：2023-02-19 02:43

投诉对象：方正宽带

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我于2022年3月3日购买了方正宽带24个月的宽带业务， 刚用不到11个月，在未收到任何线路维修通知的情况下，发生断网的情况。联系了方正宽带客服才得知，方正宽带已经在我区域内停止了业务，对于我剩余的一年多的网费，客服承诺会给我办理退费。可在办理退费过程中，方正宽带工作人员提出需要扣除网络开通费等数项费用，这些费用在这钱从来都没有提过，另外在办理方正宽带时，对方曾承诺赠送我3个月的免费使用时间，这块对应的费用也无从弥补。对于这样的结果我无法接受，结果截止今日退费仍未成功，对方也从未有人主动联系我退费，反且相关工作人员电话打不通，微信也把我拉黑。方正宽带对待客服毫无诚信，一点售后保障都得不到！我要求方正宽带立即退还我繳纳的费用！

投诉处理：