柠檬WiFi 开了网速慢想改成网速高的 不能退

投诉编号：CR202207051024140224606

投诉时间：2022-07-05 10:24

投诉对象：柠檬WiFi

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2022年7月2日，本人通过柠檬WiFi购买了WLAN服务，共计3个月，缴纳了48元。2、2022年7月5日，使用了3天WLAN速度变慢。 3、2022年7月5日，我联系了客服人员告知我“充值后不支持更改， 不支持退款，可以继续充值高速网页 ，登录会优先使用高速 ”，我不能认可。 4、原因如下：1.网络速度前后不一2.wlan不是手机流量用了就没有了 为什么不能退款。 我的投诉诉求是：退款或者 套餐改为与钱数相应的高速套餐

投诉处理：