海尔电视自燃，厂家不配合解决，故意拖延，互相扯皮。

投诉编号：CR202303151356130230701

投诉时间：2023-03-15 13:56

投诉对象：海尔

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、购机日期：2016年7月27日，购买地点：唐山百货大楼家电商场购买 2、产品型号：LE32R31 3、事情经过：2023年3月14日上午，家中两位老年人在看电视的过程中电视出现了黑屏，在不知其原因的情况下，又打开电视，此时电视机后面出现嗡翁响声，嗞嗞的打火声，随后开始冒烟，并出现烧焦气味，很刺鼻，老人立刻咳嗽不止，电视机自燃了！！家里电器全部停电了，电表箱也放炮保护了，随后老人打电话求救，我让他们马上把电视拔掉，电闸拉掉，不要再动电视，用湿毛巾捂嘴开窗通风，电视在没有电流的情况下，没有再自燃，中午回家后我拨打了4006999999海尔的报修电话，下午三点，人员上门检测，电视线路板没有烧到，开关处有明显的烧痕，因为电视已经存在了安全隐患，所以我拒绝了工作人员提出的维修处理，并要求海尔公司给予出面解决问题，晚上6：33分，唐山维修部的马经理来电，并承认电视确实存在隐患，可以给予更换处理，而且态度很诚恳，所以我们并没有提出过多的要求，但就更换型的问题，没有达成一致的意见，他们认为给我换台电视就已经是给我们的恩赐了，我们也无需再提赔偿的问题，更无权去挑选所换机型，随后马经理表示自己权限有限，我要求唐山海尔的负责人给我来电话解决，马经理应允，称可能晚点，我从3月14日晚上九点的最后通话，一直等到后半夜两点，唐山海尔的负责人也没打来电话，15日上午，我再次拨打海尔的4006的电话投诉，工作人员表示联系相关负责人给我回电，但还是至今没有等到负责人的电话。11：30分，我再次拨打4006的电话，此时售后 人员给我做了转接，直接转接到唐山售后服务员吕经理的电话，在我质问为何一直不回电时，是否工作称职，是否了解我的机器的问题时，这位吕经理不奈烦的说知道一些，并称我的电视不属于火烧范围，认为我的及时止损是错误的，应该让电视继续烧下去，墙烧黑，电器全部烧坏，打119，事情才会大，有人重视，这种思维很可笑。海尔的售后曾经是全国第一的，因为海尔的售后服务过硬，才买的海尔电视，可是令人非常失望。 4、我的诉求1，要求海尔唐山售后负责人吕小姐等人就一直不回电话，不理睬客户，包括不认可电视机属自燃等情况登门道歉，对家里的受惊吓的两位老人进行慰问，并且同我们一起观看电视自燃过程，直到海尔认可为止。 诉求2，要求对家里的所有的家用电器进行维修检测，家里的电表箱，电线线路等所有因为电视自燃导致的短路地方进行维修，更换。 诉求3，经济补偿5000元。

投诉处理：