物流严重延迟，天猫及店铺毫不作为，完全无视客户要求

投诉编号：CR202211231440400229484

投诉时间：2022-11-23 14:40

投诉对象：天猫

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于2022年11月10日，通过天猫某日本代购店购买了一台任天堂Switch OLED喷射战士3特别版游戏机。11月17日，物流信息显示清关完成并揽收，从17日至今，已超过7天未更新物流信息，也一直未送达。本人从11月19日起至23日，不断通过在线客服，电话客服联系询问情况，得到答复都是后续会有专员跟进回复，但截止到23日14时，未得到任何专员回复，申请退款却会被第一时间拒绝。在这个过程中，天猫客服毫不作为，每次打电话就让我等待处理，可实际上无论短信或者电话都没有任何回复，就是一直拖着。我并不是不讲道理的人，现在疫情紧张，不能按时送达可以理解，但是天猫和店铺就没有人能给问问具体情况吗？每次申请退款就能第一时间进行拒绝，沟通一下物流信息就不行？就这服务态度，你们是怎么做生意的？而且就算能够全额退款，可由于天猫和店铺的拖延推诿，我不仅错过了天猫相关活动，其它店铺的活动也未能参与，这个损失由谁来赔？

投诉处理：