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物流严重延迟,天猫及店铺毫不作为,完全无视客户要求

投诉编号:CR202211231440400229484

投诉时间:2022-11-23 14:40

投诉对象:天猫

投诉诉求:赔偿

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

本人于2022年11月10日,通过天猫某日本代购店购买了一台任天堂Switch OLED喷射战士3特别版游戏机。11月17日,物流信息显示清关完成并揽收,从17日至今,已超过7天未更新物流信息,也一直未送达。本人从11月19日起至23日,不断通过在线客服,电话客服联系询问情况,得到答复都是后续会有专员跟进回复,但截止到23日14时,未得到任何专员回复,申请退款却会被第一时间拒绝。在这个过程中,天猫客服毫不作为,每次打电话就让我等待处理,可实际上无论短信或者电话都没有任何回复,就是一直拖着。我并不是不讲道理的人,现在疫情紧张,不能按时送达可以理解,但是天猫和店铺就没有人能给问问具体情况吗?每次申请退款就能第一时间进行拒绝,沟通一下物流信息就不行?就这服务态度,你们是怎么做生意的?而且就算能够全额退款,可由于天猫和店铺的拖延推诿,我不仅错过了天猫相关活动,其它店铺的活动也未能参与,这个损失由谁来赔?

投诉处理:

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