滴滴无故扣款，多次联系拒绝退还
投诉编号：TS20230809142736101195
投诉时间：2023-08-09 14:27
投诉对象：滴滴出行客服
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
7月20日，晚上，滴滴平台在我并没有打车叫车的情况下，无故扣费90.21元。投诉后告知我是免密支付扣款行为，我个人并无打车，为什么免密支付可以扣到我的账户？如果免密支付变成了滴滴恶意扣款的工具，这个东西太可怕了。
我的个人诉求是退回我的费用，并赔偿。告知一下我的支付路径，是什么情况下别人打车可以触达到扣我的个人账户。
多次投诉滴滴无果，希望消费者协会加强一下监管。是否存在恶意扣款行为。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2023-08-18 20:27
商家：您好，小滴已经收到您的反馈啦，立马帮您对接哦，请您放心，小滴也是希望您的问题尽快得到解决。
消费者补充2023-08-22 10:25
消费者：处理结果是就是无法告知扣款路径？
商家回复2023-08-24 23:09
商家：这个问题小滴已经帮您成功反馈，后续工作人员会尽快联系您，还请您最近注意下短信和来电呢。
消费者补充2023-08-31 10:11
消费者：怎么处理？
商家回复2023-09-08 11:58
商家：小滴查看到您的问题已经有专员跟进处理完毕。后续若有其他问题，欢迎您随时联系小滴。
双方取得一致，投诉关闭！
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