京东违背承诺，拒不履行电器延保服务

投诉编号：TS20231201084206101862

投诉时间：2023-12-01 08:42

投诉对象：京东商城

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

美的冰箱于2019年3月25日通过京东商城自营电器购买，订单编号为：85137311185，该冰箱并附带了（冰箱压缩机10年换新服务），据我所知，京东自营电器的延保服务都是由旗下公司京东金融负责跟进！ 2023年11月发现冰箱冷藏室有结冰现象，自行联系了美的售后服务，经维修人员上门检查，确认为压缩机问题，需要的维修费用为711元。由于冰箱在京东购买时附带了10年压缩机包修服务，本人于2023年11月22日先后两次在京东平台申请了美的售后维修处理，均显示审核不通过，保修服务被拒，原因是只支持指定第三方维修公司处理！当天第三次按平台指定的维修公司处理去申请，审核也正常通过了，结果到了约定的上门维修时间，并没有任何维修人员联系过我！其间只有电话18994021931（估计是平台客服）的人跟我联系过，我不清楚是平台授意，还是她个人的行为，要求如果要维修好冰箱，必须要客户支付冰箱的送修费用、冰箱的制冷剂……等等的费用！这些不合理收费我表示不认可，随后维修申请被驳回！ 2023年11月24日，我再一次申请冰箱压缩机的延保服务，并就维修压缩机的额外收费提出了自己的疑问，并对收费的合法性提出了质疑。11月29日收到了来电18994021931（平台客服），说还没有进一步答复，随后在11月30日将我的延保服务申请再一次关闭！ 就以上的种种迹象表明，京东已经无视消费者的权益，拒绝履行冰箱压缩机的延保服务，作为一名普通消费者，对此举感到相当失望。 本人的投诉如下： 1.额外收费不合理，压缩机包修服务，你怎样维修？拉去哪里维修？我并不关心，这是延保的范围，不是说你要更换压缩机，需要将制冷剂排空了才能更换，然后你将重新注入制冷剂的费用算在消费者的身上，是我让你这样维修的吗？这是更换压缩机必要过程！ 2.尽快履行延保服务！

投诉处理：