上海大众厂家无配件（2022款途观L 330旗舰版前档玻璃）
投诉编号：CR202207192108160224883
投诉时间：2022-07-19 21:08
投诉对象：上海大众
投诉诉求：提供服务
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2021年11月在浙江省嘉兴市禾众4S店购买提车（2022款途观L 330旗舰版），2022年6月18日发现前挡玻璃有裂缝去该4S店，被告知需更换前挡玻璃。当天订货后，至今已一个多月，期间也承诺过2022年7月15日前挡玻璃会到上海总库，但毫无信用。目前4S店告知只能等，遥遥无期，造成了非常大的不便。对于上市一年内的车配件都无法提供，难以理解。希望上汽大众厂家能尽快发货，解决问题。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2022-07-20 14:09
商家处理中
2022-07-20 16:17
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2022-08-03 17:26
商家：经了解，我司授权经销商已及时订购车辆所需配件，待配件到货后将第一时间通知用户进店处理。后续我们将继续跟进车辆处理情况，确保用户放心用车。
消费者补充2022-08-03 19:53
消费者：授权经销商早在6月18日就订购了配件，但上海大众厂家配件迟迟不到货，更没有给出明确的到货时间，至今已一个半月有余。严重影响了正常生活，带来极大不便，请尽快提供配件，解决实际问题，而不是一味地让客户等，还要等多久？
商家处理中
2022-08-11 09:16
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2022-08-22 12:08
消费者：前挡玻璃已更换
商家回复2023-01-10 10:11
商家：经了解，用户反映的车辆问题已通过我司授权经销商检修处理，目前车辆正常。
双方取得一致，投诉关闭！
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