三星note9手机在官方自己系统升级后出现绿屏横纹故障
投诉编号：CR202103151023030204799
投诉时间：2021-03-15 10:23
投诉对象：三星
投诉诉求：赔偿
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
三星note9系统自动升级原厂系统后就是出绿屏，横纹故障，昨天百度一天，发现这是一个群发性故障，很多人都有这个问题，基本都是升级了系统后出现的这个故障，但我发现可以通过软件设置基本完美解决，就是一定要一直打开息屏显示功能（始终显示），这样就没有故障，如果关闭息屏显示，就是在20%-80%中间亮度出现横纹和绿屏（亮度20%以下，80%又正常），这个肯定是三星的固件有问题，驱动不正常，因为只要打开个息屏显示这个可选功能，就能在全亮度区域都能正常显示了，不出现绿屏和横纹了，如果是硬件屏坏了，不可能因为一个可选的功能，就能让坏的屏恢复正常显示的。这台机器是备用机，一直放在抽屉里，不存在进水，摔的可能，自己早以在用三星S20+手机。这种群体性的系统升级造成的故障，三星有明显的故意损坏消费者利益的行为，因为拿到三星售后，三星只会说，机器以出保修，屏是人为损坏，要花1400换屏，要不是我百度发现大家找出（非官方）这样设置能让硬件恢复正常，还真让三星抢了钱了，要求三星赔偿或道歉修复这个故障。下面的前三张图片，就是系统升级后出现的故障，然后设置息屏显示（始终显示）后，后三张图片屏就恢复正常。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2021-03-15 20:19
投诉通平台审核通过
2021-03-15 20:19
商家处理中
2021-03-15 21:28
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2021-04-12 18:40
商家：经ASC师傅判断机器屏幕不良，用户表示不修，有需要再与我们联系
消费者补充2021-04-12 19:54
消费者：这是一台放在抽屉里的备用手机，几天充一次电，有新系统就升级，无磕碰，使用时间也不长，升级系统后就出现了绿屏现象，对于三星所描述屏幕坏掉我不认同，不是我不修，是三星收费1800修一台被三星因为固件升级弄坏的手机完全不值得，他给一个自费换屏的解决方案我完全不接受，这个也能叫解决方案，真亏三星想的出来，我们投诉群里有很多一样的绿屏案例，是群发性事件，不是个例，要求严查三星的恶劣行为，如果是屏幕硬件损坏应该是不可逆的，但打开一个三星的其它软件功能后，屏就恢复正常了，难道这不是一个软件故障吗，故意推送有缺陷的软件，让部分硬件损坏，以谋取利益，三星太恶心。
商家处理中
2021-04-25 21:22
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2021-08-24 09:13
商家：经ASC师傅判断机器屏幕不良，用户表示不修，有需要再与我们联系
消费者补充2021-08-24 10:50
消费者：升级了新的三星固件，投诉群里好多机器又恢复正常了，三星就是骗子，屏幕不良？骗傻子啊，
商家处理中
2021-09-02 10:40
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2021-10-22 10:15
商家：经ASC师傅判断机器屏幕不良，用户表示不修，有需要再与我们联系
双方取得一致，投诉关闭！
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