投诉长城宽带断网超过半个月

投诉编号：CR201905061454280144507

投诉时间：2019-05-06 14:54

投诉对象：长城宽带

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人安装了长城宽带，长城宽带于2019年4月20日以三线整改为理由开始断网，且断网前没有通知。断网后，本人多次拨打打长城宽带客服申报故障和投诉，并按他们的要求，到番禺捷进路营业网点购买光猫（100元每台，无发票及销售小票），也多次拨打长城宽带在番禺捷进路的网点电话，但他们一直在敷衍、推诿，没人跟进此事，网点只说帮我联系工程师，这期间，工程师分别于5月2日和5月4日与本人约了时间上门安装光猫，但是都没有如约上门，后来就以下雨或“有其他事”为借口，拒绝上门安装。本人于5月5日又打长城宽带客服要求退费，19110号客服表示可以退费，但要其经理向相关部门提交，并且承诺，其经理会在半小时后联系本人，但截止目前，本人仍然没有接到他的电话。断网17天，严重的影响了本人的工作及生活。因此要求长城宽带马上与本人办理退费手续，退费时间从断网时间开始，并向本人赔礼道歉！

投诉处理：