投诉新浪微博 @微博广告 @微博客服 @微博小秘书 涉嫌诱导消费、侵权！

投诉编号：CR201808051859370117902

投诉时间：2018-08-05 18:59

投诉对象：新浪微博

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、投诉新浪微博诱导消费、误导消费、涉嫌欺诈。 我在新浪微博中写了文章，提交的时候，通知我说“非粉丝需关注作者后阅读全文（可提升粉丝量）”。等我提交完毕之后，选购了“粉丝头条”进行推广，试推期间，发现1000元能带来540个左右的粉丝；于是我用同样的逻辑付费10000进行推广，然后发现一个奇怪的现象，在刚刚开始的时候，粉丝增长还可以，但是刚过了一会儿，就只见阅读量不断攀升，而不太见粉丝增长了，我感觉非常奇怪，就问了评论我微博的人，我问：您是否先关注我，然后才能阅读全文的？对方回复说：不用关注你就可以阅读全文啊！ 我于是和微博小秘书进行沟通，沟通中得知，微博粉丝超过两万的时候，会自动取消这一限制，也就是说当你的粉丝超过两万之后，其他粉丝就不再需要先关注你然后才能阅读全文了，而我在付费期间的粉丝数量，恰好卡在两万粉丝的点上。得知这个信息，我马上询问：你们是否有公开说明这个规定，并反复、多次要过这一规定的公开声明，但是很遗憾，微博小秘书回复说没有对外公布这一规定！ 也就是说我作为消费者，花钱之前，新浪微博告诉我说用户必须先关注我之后才能阅读；我付费之后，新浪微博却未经过我同意，单方面更改了策略（这一策略完全没有对外公布！我看完了他们的服务规定，也没有发现有相关的规定进行公开声明！），让用户不需要关注我即可阅读全文。也就是新浪微博没有按照我的意愿进行的进行推广，完全违背了我的付费意愿，严重涉嫌诱导消费、误导消费、涉嫌欺诈！ 比这个更令人愤慨的是新浪商业服务的态度！多次电话给他们，总是推诿给其他部门，让我打电话给4000960960，但是4000960960却反馈给我说：我的这个投诉的审核权和退费权都在商业服务部门；微博小秘书、微博客服也反复多次告诉我说让我找微博商业服务部门，但是很令人寒心的是：@微博广告却不作为，今天竟然收到一条他们的短信，告知我说：无法办理退款，理由竟然是奇葩的：“粉丝头条与涨粉无必然联系”！拜托，我的投诉理由是：“新浪微博违背我的推广意愿，单方面取消先关注后阅读的功能，导致不是按照我的推广意愿进行的推广，严重涉嫌诱导消费、误导消费、涉嫌欺诈。” 2、新浪微博单方面取消我站内和 @微博小秘书、 @微博客服的 人工转接，严重侵犯我的权益； 3、新浪微博单方面提出我大量微博进入到相关话题及其热门的排序，严重影响了我的权益。 新浪微博两个部门想尽千方百计的相互推诿，电话分别如下：

投诉处理：