索尼官方旗舰店拒绝履行七天无理由退货，态度恶劣

投诉编号：CR202311061544560232635

投诉时间：2023-11-06 15:44

投诉对象：索尼

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.本人于2023年10月31日，在索尼中国有限公司上海分公司，所经营的淘宝店铺-索尼官方旗舰店，购买了一台微单相机索尼A7M4。定金+尾款一共花了15482.34元人民币。 2.收到商品当天，本人认为该商品按键手感不佳，有松动，与我线下体验的同款相机不一样，决定退货。 3.我立马与店铺客服取得联系，希望退货，并说明该商品拆封后无任何损坏，包装配件一应俱全。但商家以通电按压快门为由，拒绝履行七天无理由退货政策。 4.我不能认可该条款。经询问其他索尼官方店铺，商品支持试用，只要不损坏就可以退货。因此该家淘宝店铺以按压快门不予退货，实乃单方面侵害消费者权益之霸王条款。 5.我的投诉诉求是退货退款，停止狡辩的行为，遵守消费者权益保护法。

投诉处理：