德施曼智能锁质量问题要求退款

投诉编号：CR202207112014400224723

投诉时间：2022-07-11 20:14

投诉对象：德施曼机电

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2021年12月12日在淘宝德施曼旗舰店花费1685.54元购买Q5P高端黑指纹锁一台 2.2022年7月8日上午锁具无故出现问题，电量充足情况下仍无法开锁，家中火未关，且仅有一名1岁多小孩，拨打售后电话后仍无法解决，售后已知可能产生火情后，告知客户开锁师傅2小时左右才能上门，未避免发生更大损失，无奈之下报119破门而入。门锁均已无法使用 3.联系售后，商家给出的答复为换新机，我不能认可。 4.原因 1.智能锁作为安全设备无故出现故障，2.德施曼售后无法及时解决问题，3.该智能锁已导致安全隐患，造成门和锁损失达4000元，我无法再选择继续使用德施曼锁具 5我的诉求是退款1685.54元锁钱。

投诉处理：