昆明弥勒卤鸡米线使用被污染食材，被发现后态度嚣张

投诉编号：CR202302262245340230450

投诉时间：2023-02-26 22:45

投诉对象：弥勒卤鸡米线

投诉诉求：道歉

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年2月25日13时，本人于昆明市五华区大观商业城大观市井风情文化街一商户弥勒卤鸡米线处就餐，点餐并付款后等待取餐过程中发现商家将掉落至桌上、已被污染的米线徒手拾回碗中继续处理，遂提醒。商家称:“不是你的，不要叫。”因商家服务态度恶劣、食品安全无保障、且并未开始制作本人所点餐品，提出拒绝用餐，要求退款，商家拒绝回应。多次提醒后，商家称:“没看见我有事吗”“你等着”，态度嚣张。本人提出:“等不了，现在就退“，商家称:“等不了也要等”。本人于当日13时17分通过12315投诉，接线员表示已受理。 当日14时7分，收到微信支付客服提醒，提示“付错了款”，需与商家联系，拨打电话表明身份后，商家当即挂断电话，沟通无果。 截止2月26日22时45分，本人未得到商家或12315平台的回应、回访，钱款未退。

投诉处理：