中国电信巨额流量费

投诉编号：CR20170627122347060813

投诉时间：2017-06-27 12:23

投诉对象：中国电信

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我的电脑在下载资源过程中，由于wifi断开，而Iphone手机热点忘关的情况下（手机号18109044779），自动连接上手机热点使用流量下载，产生巨额流量费用。电信在手机余额用完后未提供及时提醒并停止服务，而产生了530.9元流量费的欠费才得到提醒，对此和电信客服沟通得知电信设置的自动断网的上限是20G，而超出的流量费是0.3元／M，如果按此设置，最多将产生近6000元左右的欠费，这是非常非常明显的消费陷阱。对此要求电信提供话费用完马上停止通讯和流量服务，在得到客户继续使用的确认后再开通服务的功能。并返还由此次产生的不合理收费。

投诉处理：