美团酒店虚假宣传，图文不符设施缺失

投诉编号：CR202312081140150232753

投诉时间：2023-12-08 11:40

投诉对象：美团网（大众点评）

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

12月6日晚入住在美团订购香港六国酒店尊贵间，入住后发现美团图文不符，设施也不符，描述有咖啡机实际无。美团以图文仅供参考为由试图为自己进行开脱。本消费者认为1.图文仅供参考，为商家排除自身义务行为，不具有法律效益。2.在房间规格的选项下的房间相册里，根本就无图文仅供参考这项条文。因此我认为美团故意虚假宣传，涉及到“欺诈消费者行为”，诱导消费者误解，造成消费损失，作为美团注册地监管，北京市海淀区市监局应该对美团的消费欺诈消费者行为进行行政处罚。以及依据根据消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者是接受服务的费用的三倍。要求美团进行1至3倍的消费金额赔偿。