收到退货，拒绝退款

投诉编号：CR202207200935130224888

投诉时间：2022-07-20 09:35

投诉对象：天猫

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

在2021年11月在天猫上购买的打印机，在2022年2月24日不能打印了，这个期间孩子放寒假有1个多月，买 了一台打印机，只用了一个月，在商家视频指导中仍然不能打印，商家客服也表示，这是，墨盒改装后的质量问题，明知道有问题，为什么出售，一直拖，才拖到今天才投诉，在使用的1个月的时间里，每次使用，都要和客服沟通10-30分钟，在最后协商中，商家同意退货退款，因为疫情原因，不能退回，也第一时间联系了商家，商家表示理解，但是收到退货，商家态度就变了，现在是货退回去了，商家不给退款，我也有商家的聊天记录，明确说明，给退款，也协商好了退款金额，我要求商家说到做到，给我退款，望平台公平公正的处理，

投诉处理：