滴滴平台乱收费，发现问题后不及时解决，拖延时间

投诉编号：TS20221216192229099654

投诉时间：2022-12-16 19:22

投诉对象：滴滴出行客服

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

今天从上海浦东机场打车到闵行区马桥富文苑，预估里程50公里，费用760左右，实际行程约50公里，但查询订单发现计费行程100公里，费用370余元。与滴滴平台人工客服沟通后才承认存在多收费，但不同意立即退回多收费用，并及时改正订单信息，以便今天及时开票报销。客服一再抱歉，只记录反馈，不解决问题，拖延时间，生成转发给专员处理。既然不能处理问题，还能叫客服吗？专员回复要72小时以为，不保证时间，典型的霸王条款啊！事实清晰简单，需要72小时吗？如造成不及时开票影响报销，这个损失滴滴不应该承担吗？这次如果没有及时发现多收费，这个费用该如何处理？

投诉处理：