松下中央空调质量&售后&服务问题
投诉编号：CR202207282049490225062
投诉时间：2022-07-28 20:49
投诉对象：松下空调
投诉诉求：延长质保
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2018年3月1日，向松下中央空调代理商购买一套松下CU-ME54B08多联式空调系统。2018年房屋装修前，安装了6台内机，2019年年底才最终安装了中央空调的外机系统。实际入驻则是2020年1月份。2020年夏季，由于安装不到位，2楼主卧的出风口工作时漏水，维修商检修后，稍微调整了内部结构，但未更换电脑版。2022年6月17日，该房间作业时再次发生故障，要求自检，其他5台机器也同时停机，显示同样故障。向4008811315报修后，6月19日当地维修商第一次上门检查，初步判断缺氟利昂，6月20日再次上门，加了氟利昂后（已支付费用），第二天又出现同样故障。6月23日，再次维修，工厂技术人员否认外机压缩机有问题。7月3日更换2块电脑版也无法最终排除故障，7月7日厂家派人拿着电脑检测确定了还是电脑版有问题。7月10日告知由于超保，需要支付电脑版费用1600元，房主拒绝，一个多月至今未解决故障!
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2022-07-29 16:35
商家处理中
2022-07-29 16:48
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2022-08-08 14:24
商家：1、此单为中央空调，非我司对应，情况已转：松下电器设备（中国）有限公司对应； 2、松下电器设备（中国）有限公司回复情况如下： 根据用户所说的，用户是在2018年3月1日购买的，按照售后保修政策： 1.) 能够提供发票的，按照购买日期，整机包修36个月；2.) 无法提供购机发票的，按照生产日期，整机包修36个月； 该用户未能提供购机发票，按照生产日期2017年9月来看，用户所使用的空调已经超出保修期限。 根据担当反馈，去年这户过保维修没有收到费用，今年服务店先报价，用户接受可立即维修，用户明确表示不接受报价。维修店反馈对用户只能进行有偿服务
消费者补充2022-08-08 21:18
消费者：商家的回复完全是推卸责任!
1.该空调为2018年3月1日签订的购买合同，实际送货安装且最终调试外机为2019年底!何来从空调制造日期来推算36个月质保期?
本人2020年1月底疫情开始才搬来正式入住，2020年，2021年，2022年截止目前的每个月电费请仔细参考!
一幢4层楼的自建房，每个月电费平均只有100多元，可以负责任的说：
基本上没都有使用这台空调!!
国际知名的松下品牌的质量，难道是如此这般吗？!
2.回复说去年有维修，但没有支付费用，完全是荒缪!
1）去年2021年更本没有什么维修记录!
2）去年也还没有超过质保期!
3.空调厂家的售后及维修人员，对于客户诉求僵硬机械，故障至今近2个月，浙江每天35℃这-40℃高温，对应消费者先解决故障再定责的诉求，推诿至今，作为国际知名品牌的松下社风理念实在是不敢苟同，作为留日回国人员，不排除直接向日本松下公司投诉。
商家处理中
2022-09-21 12:53
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
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