同程旅游私自取票导致无法退款

投诉编号：CR20180123115234097844

投诉时间：2018-01-23 11:52

投诉对象：同程网

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

昨天帮妈妈订购从青岛到桂林的车票，为了舒服点选择的是“在线选座”服务，可以选择靠窗的位置，在原来票价的基础上加了20块钱。但是出票之后很惊讶，发现取票地点不是火车站的正规窗口，而是“青岛火车站东广场 济南铁路局 代售车”，才知道纸质票已经被取出来了。今天因为大学，蓬莱到青岛的公共汽车不能发车，去不了青岛，所以我们想退掉火车票，结果平台说不能退，因为票已经取出来了，但是事前并没有说明“在线选座”要把纸质票取出来，至少我现在还没找到说明，导致必须本人持身份证在火车站才可以退票，我们要是能到火车站也就不需要退票了呀！所以我投诉同程旅游网私自取票，未明确得到允许就取票导致我们无法退票的损失。

投诉处理：