顺丰省内件十日才送达，耽误学生报名考试

投诉编号：TS20221212160820099617

投诉时间：2022-12-12 16:08

投诉对象：顺丰速运

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

为了报名考试，我在2022年11月30日通过顺丰速运将我的身份证原件、毕业证原件、照片等重要物，从郑州市快递到周口市，快递费用12元、保价费1元，总计13元。正常来讲这种省内件第二天就会送到，但这次快递在12月2日从郑州发出后，信息一直没有更新，也没有以任何方式通知我。我比较着急，多次拨打顺丰客服电话，但一直都是机器人接听，不能提供有用的信息，并且该电话也无法转至人工客服。直到12月6日，顺丰才更新快递信息，显示12月2日快递才在郑州完成分拣，12月6日当天还在郑州进行“中转”。后续的信息显示，12月8日，快递又在郑州“中转”一次，才发车运往周口市，12月9日，快递到达周口市。到达周口市后，投递员把快件存放在目的地附近的丰巢快递柜，未通过电话通知收件人。我是12月9日晚通过快递信息才得知快递已送达，并于当晚完成取件。从11月30日只12月9日这10天，郑州、周口均已调整疫情防控正常，并不存在疫情管控影响因素。而顺丰用10天时间才完成这一单省内件的配送，严重影响到我的报名进度，并最终导致我未能报名成功。我就此事通过客服电话向顺丰进行投诉，但客服人员竟然声称这不怪他们，他们只能赔偿运费。顺丰的这种态度太让人失望了，我是因为信赖顺丰的可靠性和速度才选择顺丰，结果不但事情耽误了，售后服务的态度也令人不齿，请贵平台为我主持公道。

投诉处理：