网易一梦江湖游戏骗玩家充值后恶意封号

投诉编号：CR202104271806050208836

投诉时间：2021-04-27 18:06

投诉对象：网易游戏

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2021年4月27日，本人通过网易一梦江湖游戏充值平台购买了游戏道具成长基金（激进）共计一个，缴纳了88元人民币。但是随后游戏立刻自动退出，并且再也进不去，充值了游戏内道具却没法进游戏体验。 2021年4月27日，我联系了客服，客服回答我违反了游戏规定，但我核对游戏规定后，了解到我的账号并未违反不正当手段牟利行为，并提交复查需求。客服答应后回答我的仍然是一样的回复。可见并未复查而且将我充值的钱直接扣下。难道网易一梦江湖游戏，是靠诱拐玩家充值后，搪塞理由封号并且扣款来赚钱运营游戏？ 我的诉求是: 1.网易一梦江湖给我账号误封道歉并且退款。

投诉处理：