天猫超市被限制，礼品卡余额960元无法使用

投诉编号：TS20230309214802100352

投诉时间：2023-03-09 21:48

投诉对象：天猫

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

因淘宝账号被限制下单，导致天猫超市也无法使用，购物卡尚有960元余额被锁定。天猫超市理应将购物卡退还，或者转移至本人新账户。但多次联系客服未果，各种推诿踢皮球，账号无法登录，请问如何联系客服？ 根据国家工商总局的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》有关规定，以及《消费者权益保护法》五十三条规定： 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。根据《最高人民法院关于人民法院民事执行中查封、扣押、冻结财产的规定》第二十九条第一款人民法院冻结被执行人的银行存款及其他资金的期限不得超过六个月，查封、扣押动产的期限不得超过一年，查封不动产、冻结其他财产权的期限不得超过二年。法院尚且如此，天猫超市有何理由私自冻结消费者财产，甚至提出必须出示曾经购买礼品卡的订单才可退还的无理要求，这明显是对消费者不利且不合理的条款。本人诉求: 退还960元礼品卡余额。最后非常感谢平台帮忙处理投诉。(以下礼品卡充值记录截图只是很多张的其中一张。)

投诉处理：