微信同程旅行平台退票不退款
投诉编号：CR202005251354480180500
投诉时间：2020-05-25 13:54
投诉对象：同程网
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
我于2020年4月22日在微信同程旅行平台购买一张机票，是6月12日青岛飞釜山的BX322航班，价格740元，5月12日，短信通知航班被取消，申请退票后没退款，为了不耽误行程，影响签证，我又于5月12日当天，购买6月4日青岛飞首尔的7C8402航班，价格2173元，因为害怕被取消，所以买的是显示不可改签，不可退票，临近日期，问同程旅行客服，确认航班，一直说有，打航司电话说没有航班，为什么会有虚假信息，没有航班起飞，为什么还可以购买机票，并且可以付款，这是欺骗消费者，申请退款时还显示不可退票，这是济州航空公司的原因不可飞行而并非我的原因，退款选择时没有航空公司自己的原因，而我只能自愿退票，扣1800元，我不认可，这是航空公司的失误，出售虚假信息以及霸王条款，申请退票之后，还一直是退票不退款.两张机票共计2913，只退回保险80元，打客服电话一直推脱，说航司没退，航司说，找代理公司，退款无门，请求维护消费者权益，尽快处理，退回全款
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2020-05-25 14:24
商家处理中
2020-05-25 14:28
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2020-05-26 15:19
商家：非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
消费者补充2020-06-03 20:29
消费者：其他处理了，只剩1800元退票费没退，推脱责任说济州航空扣款，不给退，航班取消还不许改退，太强制消费，扣天价退票费，黑心平台，欺骗消费者
商家回复2020-06-04 10:09
商家：此单核实机票是按照自愿退票处理，且也是客户自己确认退款的，故扣除了1800元退票费，退还333元。目前还未收到航司回款，如客户不接受等待，我们可以优先交接退票费负责人垫退333元，但是扣除的退票费1800元同程无法给客户补退，因为同程并未收到航班取消通知。只能建议客户自己联系航司投诉反馈看是否能申请到退票费补退，客户已知晓表示自己明天联系航司进行确认，要求先把333元给客户退还，告知客户今天会原路退还，预计3-5个工作日左右到账，客户同意。
消费者补充2020-06-04 10:26
消费者：航司取消航班你们不通知我，和航司确认完，我申请非自愿退票，你们平台没有非自愿，第一次来短信让我点确认自愿退票，我没点，退票自动取消，第二次客服来电，也是如果不自愿退票，还是取消退票申请，你们强制我自愿退票然后扣退票费，太过分啦，来回拖延时间，今天和济州航空客服沟通，客服说旅行社的退票费都是自己定，和航司无关，找旅行社退钱，那我的退票费哪里去了
消费者补充2020-06-16 16:38
消费者：同程旅游平台，扣我退票费1800元，你们太黑心了，明着抢钱，霸王条款，太欺负消费者，退票费将近票价的90%，疫情面前，发国难才吗
商家处理中
2020-06-26 21:11
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
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