淘宝天龙官方旗舰店收到退款货物后拒绝退款

投诉编号：CR202106071950180210413

投诉时间：2021-06-07 19:50

投诉对象：淘宝

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2021年6月2日,本人通过淘宝,在天官方旗舰店购买天龙350音箱一台,总付款4160 收到货之后因为音箱无线无法连接所以进行退款 商家说走7天无理由就可以,然后我用7天无理由申请退款 商品寄回商家了,商家也签收,现在却因为箱子撕破了点皮拒绝退款 并且反倒向我索赔150元 商家在未告知我的情况下对我进行索赔我认为侵害了我的权益 并且承诺音乐会员返现,客服说于6月7号下午返,结果到晚上了还没有返 商家言而无信遇到问题在推委 现在我有可能会面临财货两空的情况,物品到商家那里商家却拒绝退款

投诉处理：