同程旅游和私人合作客运车辆，霸王条款，车票不退不换
投诉编号：CR201802211140430100205
投诉时间：2018-02-21 11:40
投诉对象：同程网
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
同程旅游订购汽车票，居然不是客运中心的车，后来客服解释说是什么旅游专业，这不就是和私家黄牛车是一个性质吗？而且后来我想改签或者退款找不到，客运中心并不知道这个车，也找不到上车地点，联系客服一开始查不到，后来说1个小时后回复，几个小时才回复我，告诉我看须知，这个票是不退不改的，这不就是霸王条款吗，在哪买车票发车前不能退啊！而且买票之前并没有提示说不是客运车，须知特别小，特别不明显，也没有让消费者确认后购买，这不是模糊出售是什么，而且须知上写明17点后不能订购第二天车票，我17点30分订购的还是订了，是不是这种须知只有我们消费者需要遵守，卖方并不需要遵守，这种不平等条约是谁订的，并且觉得这种同程的车辆安全性，合法性有问题，同程并没有给出任何答复
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2018-02-23 15:46
消费者：商家与我沟通，说车票是不能退的，只能给我50元作为用户体验感的补偿，如果不接受，这50块钱都没！觉得很无语，4个人200多的车票就补偿我50元！而且并不是退款！车票就是不能退，只要订上了就不能退！
商家回复2018-02-24 11:18
商家：尊敬的客户您好！您的问题专员已核实，预定页面上是有提醒车次为旅游大巴以及个人原因造成无法出行的发车前24小时内无法退改签处理的。考虑客户体验，我司补偿50元现金，您接受后已为您操作打款。对您带来的困扰深表抱歉！
消费者补充2018-02-24 11:24
消费者：那17点以后不能订第二天的票如何解释，是否只有消费者需要遵守须知？贵公司不需要遵守！如果17点以后订成功了就只能自求多福了？而且预定页面规定的退改签通知需要自己点开才能看到，而且也没有让我选择我已阅读，订票之前没看到就算我自己责任了吗？
消费者补充2018-02-28 13:18
消费者：希望商家对我上诉的17点以后任能预定成功，商家并不遵守购票须知，只要求我们消费者遵守的事情做出解释，并退款
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