同程误导消费者,侵害消费者知情权
投诉编号:CR202404011739110240899
投诉时间:2024-04-01 17:39
投诉对象:同程网
投诉诉求:退款
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
通过同程旅行小程序给老人买了车票。在买票过程中首先跳出VIP快速服务,诱导消费者不通过12306账户买票并收取高额手续费,此外并未告知后续退票繁琐风险。购票人在退票时发现需要乘车人本人认证才能退票。既然在买票的时候可以通过VIP快速服务代人买票,退票时为什么不可以?而且既然存在退票繁琐风险,为什么不在VIP快速服务信息里显示? 在整个购票过程中,作为消费者并未获知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。
投诉处理:
投诉通平台审核通过
2024-04-02 11:23
商家处理中
2024-04-02 11:51
商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!
商家回复2024-04-03 07:21
商家:非常抱歉给您带来不便,已将您问题记录并反馈,会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
商家回复2024-04-04 09:35
商家:您好,客诉部门对于此事已经联系您进行沟通,对于此次事件给您造成的不便,程程深表歉意,后期如有其他问题,也可随时致电同程客服热线95711,我们也会努力为用户提供更贴心的服务。同程旅行祝您快乐每一程!
投诉通平台回复2024-04-15 11:03
投诉通:请商家直接回复处理结果!
商家处理中
2024-04-15 11:03
商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!
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