同程误导消费者，侵害消费者知情权
投诉编号：CR202404011739110240899
投诉时间：2024-04-01 17:39
投诉对象：同程网
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
通过同程旅行小程序给老人买了车票。在买票过程中首先跳出VIP快速服务，诱导消费者不通过12306账户买票并收取高额手续费，此外并未告知后续退票繁琐风险。购票人在退票时发现需要乘车人本人认证才能退票。既然在买票的时候可以通过VIP快速服务代人买票，退票时为什么不可以？而且既然存在退票繁琐风险，为什么不在VIP快速服务信息里显示？ 在整个购票过程中，作为消费者并未获知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2024-04-02 11:23
商家处理中
2024-04-02 11:51
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2024-04-03 07:21
商家：非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
商家回复2024-04-04 09:35
商家：您好，客诉部门对于此事已经联系您进行沟通，对于此次事件给您造成的不便，程程深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电同程客服热线95711，我们也会努力为用户提供更贴心的服务。同程旅行祝您快乐每一程！
投诉通平台回复2024-04-15 11:03
投诉通：请商家直接回复处理结果！
商家处理中
2024-04-15 11:03
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
声明：
1、以上内容仅代表用户本人，不代表投诉通立场；
2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
官方微博
