华硕电脑质量差，拒不保修
投诉编号：TS20230316174628100432
投诉时间：2023-03-16 17:46
投诉对象：华硕
投诉诉求：赔偿
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2022年5月3日在天猫华硕官方店买了台无畏15。5月12日发现适配器有异响，退回检查，店家做了换货处理，接着有意思的事情来了，告知换货后，好几天没发货，连着5天无理由不发货，问是不是疫情原因，不是。能不能发货，能，我催。然后就是不发，最后27号揽收，28号发货，月初买电脑为了在单位参加网上的速写活动，折腾到月末，如果第二次发货没有问题，那勉强算是个好点的购物。可惜没有如果，6月初，因为工作和身体不适，没时间用电脑，等有时间后偶然发现屏幕有几块污渍，拿纸擦了擦，发现擦不掉，最后发现是屏内的，上网查说是亮点，抱着侥幸心里希望是屏内脏了，去服务中心检查后，是亮点，被告知数量不足三个不在质保范围内，要换屏的话建议300买个延保，就能换了。画画用没办法，只能换了，事后找店家要报销，客服只会说抱歉，不行。以前没投诉过，我也不知道行不行，就找免费律师咨询了下，律师说可以投诉，我还在网上搜到两个类似事件胜诉了，其中一个是知乎的消费者时报，就图片来看，问题还没我的明显，于是我就放心投诉了，结果打上海315不是没人接，就是告诉我给别的部门打，打了好几个电话，最后给我个不管投诉的部门电话，乐，这还是后来网上平台投诉失败又打了几次电话才知道的，我说了几次我要投诉商家，不管投诉不早说，上海真是有趣的城市，而我在网上平台的投诉，全是受理了，调解失败，最终只能放弃维权。哦对，我单位是风电场，理所当然离城市很远，因为他家电脑问题每次跑服务中心的油钱我都没找他报销，属实人善被人欺。这两天看公众号挺活跃，抱着一丝希望再投诉一次试试。订单号：1555236012898287099
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2023-03-20 11:40
消费者：退个300还要商量三天么。。同样屏幕问题，隔壁联想免费换屏，还赠保，我就要回我不应该花的300块钱这么难。华硕17日联系我时总说我买延保和屏幕是两回事，这延保又不是我自愿买的，要不是发的屏幕有问题我买延保干嘛，行吧，一退再退，耽误时间的赔偿都没要了，我再退一步行了吧，延保取消掉吧，要是不行，那把我账号删了吧，自带的两年质保我也不要了，抓紧把钱还给我，以后再也不买华硕的了，服务真差，连着两次发货都是问题机，消费者自己出钱修了还不给报销，这要是合理的，那真是，要质检干嘛，去官方店干嘛，我去买二手不一样么，左右都是问题机，都要自己花钱修，我买二手还比官方店便宜呢，无语。回拨电话打不回去，辛苦平台帮忙转达下，这次真是谢谢了。去年投诉好几次，华硕除了在黑猫那边文字敷衍了一句，就没理过我了，市场监督处理时候，还牛逼的拒绝调解，理亏还这么硬气，厉害了。这次能接到电话，我简直要落泪。
消费者补充2023-03-21 10:35
消费者：和华硕又沟通了下，因为我是在上海智凝网络科技有限公司这个经销商开的天猫店买的，我想要天猫华硕官方旗舰店给我报销费用，华硕这边是无权干涉的，茫然，那家公司市场监督都拒绝调解，也许彻底没办法了吧。吸气，辛苦了，谢谢。
商家回复2023-03-22 11:18
商家：尊敬的用户，您好，关于您反馈的问题，华硕已联系您解释说明，建议您与购买商家友好协商，谢谢！
消费者补充2023-03-22 11:39
消费者：如果能友好协商，哪还需要投诉，淘宝客服：抱歉，不支持，亲，实在不好意思呢复制粘贴。中午十二点售后十多分钟没回复消息，再回复就说下班了
双方取得一致，投诉关闭！
声明：
1、以上内容仅代表用户本人，不代表投诉通立场；
2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
官方微博
