VIPKID课程退费一再拖延

投诉编号：CR202301301439160230148

投诉时间：2023-01-30 14:39

投诉对象：VIPKID

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2021年4月11日报了VIPKID的课程，总计100节课（96课时，48节中教，48节外教），优惠后付款5699元，这其中5月份因为孩子动了手术，到6月份才正式上课，上到8月下旬，后面由于双减政策后，不能上课啦，于是在2021年8月提出退课退款，联系班主任退费。 接下去的几个月，班主任换了一个又一个，每次联系都是换了一个，到10月份，她说系统不能同时提交两笔订单，就先提交了一笔。后续又是等。2021年12月份，班主任电话沟通意思是继续上课还是退费，我还是选择了全额退费，她就让我等，2022年3月23日，再次询问退费进展，她询问我核对过金额没，这个其实21年8月就核对过了，2022年4月7日再次询问，说已经到了财务审批。2、2022年9月问班主任退费问题，只让我联系客服3、按照跟VIPKID的缴费协议上说明是需要退费的时候，只需要班主任提交，然后2-3周费用原路退回，现在变成退费无期限了

投诉处理：