七彩虹官方旗舰店拒绝保修

投诉编号：CR202403201639560240866

投诉时间：2024-03-20 16:39

投诉对象：天猫

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我于2022年9月6日，在天猫商城，七彩虹官方旗舰店内，购买电脑主机一台。订单号287138066132844220，花费6329。并花费410元升级配置。从购买到2024年3月18日，电脑使用一切正常。在2024年3月18日，玩游戏途中，电脑死机。重启后，再次玩游戏死机。我联系了卖家客服。在工程师指导下，反复检查，双方认为是电脑芯片或主板主问题。由于在3年保修期内，工程师建议我寄送到维修点。2024年3月20日，维修点客服收到物流（和工程师不是一个人），拍摄了一组照片，认为我的电脑上有液体腐蚀痕迹，拒绝保修。他的态度恶劣强硬，反复复制黏贴一段免责文字，强迫我承诺放弃保修权力，才进行故障检查。我认为：1我所处福建南方，环境常年潮湿，几乎所有电器表面都有这样的腐蚀痕迹，是正常损耗。2现场故障确认中，机器能通电能运转，多张照片体现没有液体浸泡痕迹。3维修点玩文字游戏，诱导我放弃保修承诺，再检查

投诉处理：